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¡Hola!

 

Me da mucho gusto tenerte por aquí de nuevo 🙂

 

Hoy vamos a hablar de algo súper importante

y eso es…

 

¿Cómo vender con servicio?

 

La verdad es que hoy en día, a la gente no le gusta

que le vendan. La mayoría de las personas se incomodan

cuando un vendedor se les acerca a hablarles de su producto.

 

Pero entonces…

 

¿Qué debemos hacer los vendedores para poder

seguir haciendo nuestro trabajo  sin problemas?

 

¿Cómo podríamos abordar a nuestros clientes sin

que estos se sientan incómodos? 

 

Pon atención a estos tips:

 

1.Las ventas NO son como todo el mundo cree.

 

 

Para empezar, hay que quitarse todas esas creencias de que

para vender es necesario meter presión y engañar a los clientes

con falsas promesas acerca de tu producto  o servicio.

 

Todas esas técnicas son el siglo pasado, de la “old school”

de las ventas, así que ha llegado el momento de actualizarse

para poder ser el vendedor estrella que tanto has soñado.

 

No me canso de decir que… vender puede ser la expresión

de amor más grande que existe, siempre y cuando se haga

de la manera correcta.

 

Y seguramente te estarás preguntando ahora…

 

¿Cuál es la manera correcta de vender?

Vendiendo con servicio.

 

Pero ¿A que nos referimos con vender con servicio?

A dejar de ver a tu cliente como si tuviera pegado en la frente

signos de $$$$ y vender para ayudar a resolver su mayor

dolor ó problema.

 

Eso es a lo que llamamos vender con servicio, agregando valor

a la vida de tu cliente.

 

Porque no hay nada más bello que saber que al vender,

estás transformando y mejorando la vida de los demás y

de esa forma estás cambiando al mundo.

2.Conecta con tu cliente.

 

 

Quiero resaltar también que una venta es un intercambio

de energía entre dos personas.

 

Por esa misma razón no hay que olvidar que un cliente

es otra persona igual a ti, con defectos y virtudes.

 

Es por eso que tu desenvolvimiento en una cita de ventas

debe ser lo más natural posible.

 

Es decir… no debes sonar como un robot con tu speech

de ventas, ni decirle lo mismo a cada cliente.

 

Tampoco es recomendable que, con tan sólo unos minutos

de haberse conocido (tu cliente y tú) te lances a hablarle

directamente sobre tu producto.

 

¡No!

 

Lo que se debe hacer primero es“preparar el terreno”.

¿A que me refiero con esto? A que primero debes entrar en 

confianza con tu cliente.

 

Y ¿Cómo lo vas a hacer? ¡Sencillo! platicando con él/ella

de cosas triviales como: el clima, lo que les gusta, etc.

 

Algunas frases que te ayudarán a conocer mejor a tu cliente

y ganarte su confianza son:

 

“Oye… ¡Qué bonitos zapatos! ¿Dónde los compraste?”

 

“¡Qué padre estuvo el partido de fútbol del otro día!

¿No te parece?”

 

“¡Que calor ha estado haciendo!

¿Qué es lo que más te gusta hacer en un día soleado?”

 

Y así se te pueden ocurrir muchas más frases.

Solamente basta con mirar a tu cliente y a tu alrededor

para hallar un buen tema de conversación, previo a la negociación.

 

3.Utiliza un lenguaje simple.

 

 

Para que tu cliente y tú logren estar en  la misma sintonía,

conviene usar un lenguaje sencillo y universal que todos entiendan.

 

Nada de palabras demasiado “rebuscadas” y “técnicas”,

que, por más “cool” que quieras verte al decirlas, solamente

harás que tu cliente no sepa de lo que estas hablando.

 

Simplemente ¡utiliza las palabras que tu cliente desea oír!

 

De igual manera, procura tratar a tu cliente de “tú” y no

tanto de “usted” (esto provoca que haya más confianza entre

ustedes).

 

Aunque sabemos que aquí en Latinoamérica, la gente le da

mucha importancia a los títulos (Dr. Gómez, Lic. Rojas ,

Ing. Gonzales, etc.) más vale preguntar primero a tú

cliente si te puedes dirigir hacia él/ella por su nombre.

(no vaya a resultar que, al ser “tuteado” por ti,  se sienta

ofendido (a) y ¿Para que quieres eso, verdad?)

 

4.No le vendas a tú cliente, ¡Ayúdalo!

 

Cuando decimos que hay que vender con servicio,

es decir… agregando valor a la vida de tu cliente,

nos referimos a que debes ayudarlo a resolver su

mayor dolor o problema.

 

Más allá de ser un “vendedor” eres un “asesor” en

la vida de tu cliente, y le ayudarás a tomar la mejor

decisión de acuerdo a sus necesidades.

 

Y si a eso le sumas que ya tienes la confianza de tú

cliente, entonces él/ella no te verá únicamente como

un vendedor, sino como a un consejero/amigo

al cuál buscará cada vez que necesite algo (que en

este caso eso sería tu producto o servicio).

 

5.¿Cómo conocer las necesidades de tu cliente?

 

 

Para conocer las necesidades (dicho de otra manera: el mayor “dolor”

ó “problema”) de tu cliente, puedes hacerle algunas preguntas cómo:

 

“¿Qué puedo mejorar en tú vida?”

“¿En qué área es dónde te sientes más atorado (a)?”

“¿Qué es lo que más te ha funcionado y cómo lo podemos

mejorar?”

“¿Qué es lo que te gustaría que hiciera alguien más por ti?”

 

Utilizar ese tipo de preguntas te hará más fácil saber

lo que tu cliente más necesita.

 

6.El seguimiento es muy importante.

 

 

Recuerda que al hacer una venta estás abriendo una

relación duradera con tu cliente.

 

Mucha gente cae en el error de “ya logré que me dieras

tu dinero, así que me desaparezco de tu vida”.

 

¡No señores, esa no es la manera correcta de vender!

 

Lo ideal es dar seguimiento a todos tus clientes.

 

Puedes llevar una lista de tus clientes con sus datos

y cada cierto tiempo ponerte en contacto con ellos

ya sea vía telefónica o correo para saber como les ha

ido, si les funcionó bien lo que les vendiste y para

ofrecerles algo más.

7.No te olvides de ofrecer una buena experiencia al cliente.

 

 

Ya para terminar, quiero decirte que es muy importante

que desde el inicio le des a tu cliente una excelente

experiencia de compra.

 

Sonríele, que tu trato hacia él/ella sea amable, cálido y respetuoso.

(OJO: Ten cuidado de no caer en la adulación).

 

Recuerda que entre más bueno sea el trato que tú le des a

tus clientes, será más fácil que ellos te recomienden con

sus amigos y conocidos.

 

Y créeme que no existe mejor manera de promocionarte

y darte a conocer que esa.

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Ahora que ya sabes lo que debes hacer para vender

con servicio ¡Sal ahora y cierra muchos tratos!

 

Y no lo olvides…

¡Spread the sales love! 🙂

(“¡Difunde el amor por las ventas!”)

 

Si te ha gustado este artículo, házmelo saber

dejando aquí abajo tu comentario con tu

opinión.

 

Y ¡nos vemos en el siguiente! 🙂

 

¡Éxitos!

 

 

 

 

 

¿Ya nos sigues?

¡Déjanos un comentario!

    11 replies to "¿Cómo vender con servicio?"

    • Hernán Alvarado

      Es muy cierto lo que dicen y me servirá para poder perfeccionarme.
      Gracias por esta información de calidad.

    • Henry Espinoza

      Esto ha sido siempre mi regla básica… dar un servicio. Ser un asesor… gracias por la información me sirvió para refrescar la memoria y reenfocarme en el camino correcto Gracias nuevamente saludos

    • Karina Espinosa

      Excelente artículo. Gracias por compartir.

    • Tony

      Muy buen artículo. Puntos que es importante cuidar. Gracias por tu tiempo.

    • Pedro Jose Odreman Solis

      Excelente gracias

    • Silvana

      Buenisimo ¡¡

    • Jose Felipe Acosta

      Excelente

    • Claudia

      Muy buenos consejos, a veces nos encontramos con clientes que han sido atendidos por vendedores de la “vieja escuela” lo que provoca desconfianza y a nosotros nos toca romper esas barreras de desconfianza que han provocado antes. Estos artículos nos ayudan a mejorar nuestros servicios en todos los campos. Muchas gracias por este esfuezo.

    • Carlos

      Muy cierto, verdades muy sabias que a veces se nos olvidan. Gracias por tu aportación, Saludos.

    • Milton

      Excelente, lo termmino de leer con nuevas herramientas de ventas.

      Gracias!

    • Kelita Guillén López

      Me encanta recibir tus tips de ventas.

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